创新服务模式 拓展线上渠道——我行远程视频银行成功办理首笔密码重置业务

　　创新服务模式  拓展线上渠道

　　——我行远程视频银行成功办理首笔密码重置业务

　　为持续深化金融服务数字化转型，11月14日，我行远程视频银行首个功能——密码重置业务正式上线运行。上线当日，成功为两名客户完成银行卡密码重置业务，整体流程高效便捷，获得了客户的高度认可。这标志着我行在“远程银行”金融服务领域迈出了关键一步。

　　远程视频银行是我行依托金融科技打造的创新服务渠道，有效打破传统柜台服务在时间和空间上的限制。本次率先上线的密码重置功能，聚焦客户的高频需求场景，客户无需亲临营业网点，只需通过我行手机银行APP发起视频呼叫，即可与远程坐席“面对面”完成身份核验和业务办理的全流程。该功能融合人脸识别等多重安全认证技术，在确保账户安全的前提下，真正实现“足不出户、指尖办理”。

　　11月14日上午，市民施先生因遗忘银行卡密码，通过手机银行提交了远程视频办理申请。远程坐席接到呼叫后，迅速引导客户完成身份信息核对与业务意愿确认，并耐心解答客户疑问，整个流程仅用时3分钟即顺利完成密码重置。同日下午，市民汤女士也通过该功能成功重置了我行借记卡支付密码。

　　此次密码重置功能的成功上线，是践行“以客户为中心”服务理念的具体体现。下一步，我行将以此为基础，持续拓展远程视频银行的服务场景，逐步推出账户升降级等更多功能，不断优化服务流程、提升客户体验。未来将继续加大金融科技投入，深化线上线下服务融合，为客户提供更加安全、便捷、高效的金融服务，助力普惠金融高质量转型发展。

　　（运营管理部  胡爱玲）